【陶瓷企业】瓷砖行业由粗放式售后向用户体验提升过渡

    瓷砖行业由粗放式售后向用户体验提升过渡

从传统三包到成品交付，陶企服务逻辑发生了哪些变化？

2022年3月24日，金意陶心服务升级暨“一站式交付”项目正式发布，通过“空间一体化设计解决方案 成套加工输出能力 一站式全流程施工交付系统”为消费者打造综合性服务体系。

三月作为开年后的市场启动关键期，因为“315消费者权益日”的存在，品质、服务等成为大家关注的热点话题。据不完全统计，今年超百个家居品牌围绕315节点展开了一系列的营销动作部署，凸出自身产品品质、服务水平的进阶。

家居是一个重体验的行业，消费升级势头在继续，消费者的产品体验需求更为凸显，越来越多企业开始站在用户角度去打造产品、构思服务配置，希望与更多消费者产生更深度的连接，对陶瓷品牌来说，这种需求表现的更为迫切。

瓷砖行业由粗放式售后向用户体验提升过渡

在过去相当长的时间内，瓷砖行业一直是家居产品中比较特别的存在，“重产品，轻服务”是行业的普遍状态，“瓷砖是半成品”也基本成为了行业共识。

一般来说，瓷砖的交易流程在送货到消费者家中时即为完结，而接下来铺贴、补货乃至铺贴后的热胀冷缩、瓷砖脱落等问题，均由消费者自行寻找专业第三方完成。除了服务缺失问题，瓷砖行业普遍没有保修一说，即使是同一品牌，质保也因商家而不同。

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